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在过去六个月里,消费者投诉最突出的方面是什么?

发布时间:2020-09-21 17:23:08来源:网络

根据全国消费者协会组织受理投诉的统计数字,到2020年上半年,全国消费者协会受理消费者投诉561522起,解决投诉437988起,和解率78%,收回消费者经济损失7.9793亿元,其中1403起对经营者欺诈行为的双重赔偿投诉,双倍赔偿415万元。各级消费者协会组织了650000多家消费者访问和咨询。

根据投诉性质,在所有投诉中,155004宗为售后服务投诉,占投诉总数的27.6%,140182宗合约投诉,占投诉总数的25.0%,119068宗优质投诉,21.2%,57952宗价格投诉,10.3%,26065宗虚假宣传投诉,4.6%,18412宗保安投诉,3.3%,1.3%。有6001起关于人的尊严的投诉,1.1%的投诉,4390起测量投诉,0.8%的投诉和27182起其他投诉,占4.8%。售后服务问题、合同问题和产品质量问题仍然是投诉的主要原因,占投诉总数的70%以上。

2020年上半年,全国消费者协会受理商品投诉247796起,其中家电投诉48291起,占商品投诉总数的19.5%,居商品投诉第一位。日用品投诉40870起,占投诉总数的16.5%,居商品投诉第二位。食品、药品、医疗用品、服装、鞋帽等投诉数量分别位居第三至第五位。

在商品投诉类别中,投诉最多的五类是:食品、医疗器械、汽车零部件、服装、通讯产品。与2019年上半年相比,医疗器械、食品、卫生和清洁用品、房屋和家具等10大类投诉比去年同期增加了更多。值得注意的是,由于上半年疫情的影响,医疗器械投诉增加了约40倍,相关卫生和清洁产品首次进入前10名,排在第10位。

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